Gần đây, nhu cầu nghỉ lễ tiềm năng của công chúng ngày càng lớn. Ngoài việc ủng hộ thiên nhiên và tìm kiếm một cuộc sống lành mạnh, các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng như kỳ nghỉ dành cho cha mẹ và con cái, kỳ nghỉ của gia đình, kỳ nghỉ của các cặp đôi và trải nghiệm phong cách sống cũng đang thúc đẩy các khách sạn nghỉ dưỡng tìm ra vị trí thích hợp cho riêng mình và các chủ khách sạn đang tìm kiếm câu trả lời về cách tốt hơn trong cuộc cạnh tranh khốc liệt hơn.
Những nỗ lực hoạt động phải phù hợp
Điều quan trọng đối với các khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp là phải làm tốt hoạt động tiếp thị truyền thông mới. Ví dụ: mở rộng các kênh tiếp thị trực tuyến, tăng cường vai trò của các nền tảng truyền thông xã hội như Weibo, Xiaohongshu và Jieyin để thu hút lưu lượng truy cập đến khách sạn, thiết lập các từ ngữ liên quan về điểm đến hoặc khách sạn, mời các chuyên gia đến thăm khách sạn để viết tạp chí du lịch và chiến lược, đồng thời xây dựng ma trận tự truyền thông trong ngành dọc khách sạn, tất cả đều có thể làm tăng mức độ hiển thị của thương hiệu khách sạn.
Ngày nay, khách hàng có yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ và chỉ khi khách sạn làm tốt dịch vụ của mình thì hiệu ứng truyền miệng mới phát huy tác dụng. Chuyên gia quản lý thương hiệu khách sạn cấp cao Xia Zifan cho biết, khi dịch vụ và sản phẩm của khách sạn được khách hàng thường xuyên công nhận, họ sẽ chủ động đóng vai trò là “người quảng bá” khách sạn đồng thời mua hàng lặp lại, giúp khách sạn thu hút khách hàng mới.
Quản lý vận hành tốt cũng là chìa khóa để các khách sạn cao cấp hoạt động tốt trên thị trường nghỉ dưỡng. Nhân viên vận hành chuyên môn cần tham gia ngay từ đầu quá trình xây dựng khách sạn để đảm bảo tính nhất quán trong thiết kế, quy hoạch và vận hành.
Cần tìm chỗ để phát triển
Không bao giờ thiếu đối thủ trong vòng nghỉ lễ. Sự nổi lên của phong cách cắm trại tinh tế trong thời gian gần đây đã thu hút nhiều du khách muốn nghỉ qua đêm trong lều. Đây cũng là thời điểm các chủ khách sạn phải đối mặt với thách thức tìm kiếm cơ hội tăng trưởng mới trong một thị trường hạn chế.
Bên cạnh phân khúc du khách thân thiện với gia đình, giới trẻ cũng là mối quan tâm lớn của các khách sạn. Nhiều chủ khách sạn nhận thấy rằng thế hệ trẻ, thích “nằm dài” thường có nhu cầu cao hơn đối với các kịch bản tiêu dùng mới và các trò chơi xã hội do khách sạn định hình.
Theo ý kiến của một chuyên gia quản lý doanh thu khách sạn cấp cao, đối với thị trường giới trẻ này, các khách sạn cần nghiên cứu sâu đặc điểm tiêu dùng của mình, phát triển các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu và thực hiện tiếp thị chính xác để hồi sinh thị trường. Ngoài ra, ông gợi ý rằng các khách sạn nên tập trung vào các sản phẩm tùy chỉnh, chẳng hạn như đám cưới trên bãi cỏ và các hoạt động xây dựng nhóm ngoài trời.
Dù xây dựng một khách sạn mới hay chuyển đổi một khách sạn kinh doanh thành khách sạn nghỉ dưỡng, các nhà đầu tư và nhà điều hành cần xem xét khả năng chi tiêu và thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng trên thị trường nghỉ dưỡng địa phương và đầu tư hợp lý, thay vì mù quáng chạy theo xu hướng, nếu không sẽ là luẩn quẩn. cạnh tranh có thể hình thành và các nhà đầu tư sẽ khó thu hồi chi phí.
